Задача
Малый бизнес услуг записывает клиентов вручную: директ, звонки, таблица. Отсюда двойные брони и сгоревшие слоты — клиент не пришёл, а время уже никому не отдать.
Готовые CRM вроде YClients дороги, перегружены функциями и живут в отдельном приложении, хотя с салоном клиент общается в мессенджере.
Решение
SPOT — наш собственный продукт. Запись живёт там, где клиент и так переписывается с мастером, — в Telegram.
Для клиента — бот: выбрать одну или несколько услуг, день в календаре, свободный слот и сразу получить подтверждение.
Для бизнеса — админ-панель: рабочие дни и перерывы, услуги и их длительность, журнал записей, клиентская база, команда мастеров, рассылки, лист ожидания и аналитика.
Против неявок — цепочка уведомлений в Telegram. Подтверждение сразу после записи, запрос подтверждения визита за неделю, напоминание или повторный запрос за двое суток и финальное сообщение за три часа — с адресом и фото входа. Интервалы мастер настраивает под себя. Если нужно, можно включить авто-отмену: клиент, не подтвердивший визит, сначала получает предупреждение, и только потом запись отменяется.
Лист ожидания — клиент оставляет заявку на удобные даты и время. Когда слот освобождается, система предлагает его подходящим заявкам по очереди: сначала клиентам с оплаченным приоритетом, затем постоянным, затем новым. Слот получает тот, кто первым согласится.
Свободность слота проверяется в транзакции с блокировкой в базе данных, поэтому два клиента не займут одно время. Если мастер записал клиента по телефону, тот получает SMS со ссылкой, чтобы подключить уведомления в Telegram.
Результат
Два клиента не займут одно время, а освободившиеся слоты сами предлагаются клиентам из листа ожидания.